Erreichbarkeit – oder der Umgang mit Kunden

 30 bis 40% der Anrufer von Unternehmen gelangen nicht zu der von ihnen gewünschten Abteilung – geschweige denn zum richtigen Ansprechpartner; teilweise sind Unternehmen für Ihre Kunden sogar unerreichbar. Wir lösen diese Aufgabe für Sie mit aussagekräftigen Analysen und geeigneten Optimierungskonzepten. Darüber hinaus bieten wir ein eigenes Portfolio von Hard- und Software an. Vom bespielbaren MP3-Abspielgerät, über eine eigene Anruf- Auswertungssoftware, bis hin zur leistungsfähigen Anrufverteilung mit ACD- Funktionalität.

 Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance! Wartefelder, Ansagen im Besetztfall und automatische Vermittlungen gehören zum Alltag von Anrufern. Wir machen diese Zeit für Sie mit hochwertigen Sprach-, Text und Musikinhalten nutzbar und ermöglichen Ihnen so ein besseres Verhältnis zum Kunden.

 Musik ist Emotion, mehr noch – Musik erweckt und konserviert Emotionen. Individuell erarbeitete Musik und Sound erhöhen maßgeblich den Wiedererkennungswert Ihres Unternehmens. Wir entwickeln Audio Branding Konzepte, die eine emotionale Bindung der Kunden an Ihre Firma bewirken, und damit die so wichtige Differenzierung vom Wettbewerb.

 Kaum etwas stärkt ein Unternehmen mehr als qualifizierte und engagierte Mitarbeiter. Ob es sich um Software-Schulungen im Call Center handelt oder um workshops zum Umgang mit Beschwerden:  Das Ergebnis unserer Technik- und Kommunikationstrainings sind effizientere Abläufe und ein Vorsprung in der Kommunikation mit Ihren Kunden.


Bei der Realisierung dieser modular einsetzbaren Einzelmaßnahmen begleiten Sie Projektleiter – von der Planung und Umsetzung bis hin zur Erfolgskontrolle. Das Ergebnis sind zufriedenere Kunden, die auch Ihrem Unternehmen die Chance zu einer Steigerung des Geschäftsergebnisses verschaffen.

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